Chính sách đổi trả hàng sẽ được áp dụng khác nhau tùy theo số lượng ngày Khách hàng mua sản phẩm ( ngay kể từ thời điểm nhận hàng)

Lưu ý:

• (*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng, kích hoạt sản phẩm, sản phẩm nằm ngoài danh sách hạn chế áp dụng đổi trả, khách hàng phải chịu phí vận chuyển lắp đặt, đổi trả hàng (nếu có).

• Liên lạc với chúng tôi để biết về mức phí cụ thể trong từng trường hợp đổi trả hàng.

Chính sách Đổi - Trả hàng cụ thể như sau:

Sau khi nhận hàng quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa. Mọi thắc mắc về sản phẩm nếu có, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Kinh doanh theo các đầu số Hotline sau: 

- Hotline 1: Ms. Lan Anh - 0966.793.688

- Hotline 2: Ms. Mơ - 0967.855.559

• Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.

• Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

• Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ và đầy đủ phụ kiện.

• Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.

• Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Công ty cổ phần Panoma Việt Nam

• Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.

1. Đổi - trả hàng vì lí do từ khách hàng

* Đổi hàng (Đổi hàng theo nhu cầu của khách)

- Tất cả các mặt hàng mua từ Panoma Việt Nam và không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày Panoma Việt Nam giao hàng (trừ khi có quy định khác): 

• Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.

• Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. 

- Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).

- Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Panoma Việt Nam sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm đầy đủ các tiêu chí sau:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách

• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

• Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Sau 07 ngày kể từ ngày mua, Panoma Việt Nam sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

* Trả hàng (Trả hàng vì khách không ưng ý)

- Tất cả các mặt hàng mua từ Panoma Việt Nam và Không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày Panoma Việt Nam giao hàng (trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.

- Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% (phí tối thiểu: 20.000 VNĐ) trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.

- Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Panoma Việt Nam & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách

• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

• Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

2. Đổi - Trả hàng không vì lý do từ phía khách hàng

* Hàng giao bị móp gãy, sai nội dung hoặc bị thiếu

- Panoma Việt Nam khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (móp gãy/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị gãy vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm, đồng thời liên hệ đến số Hotline để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…

- Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Panoma Việt Nam có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

* Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

- Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Panoma Việt Nam, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với công ty chúng tôi để được hỗ trợ và khắc phục kịp thời.

>>Click vào đây để gửi thư góp ý.

CHUYÊN GIA VỀ HỆ THỐNG ĐIỀU HÒA, THÔNG GIÓ CÔNG NGHIỆP

♻️Công ty Cổ phần Panoma Việt Nam

☎️Phòng Kinh doanh: 0966. 793. 688

☎️Phòng Kỹ thuật Tư vấn: 0967.855.559

☎️Phòng Bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm: 0966.293.988

☎️Hotline nhận phản hồi, ý kiến đánh giá của khách hàng: 024.777.8808